東京都は、サービス開発の実態を踏まえながら、サービスデザインの具体的な考え方や手法を示した「サービスデザインガイドライン」を2023年3月にリリースしました。本ガイドラインは、職員が「顧客視点でデザインする」ために必要な手順をわかりやすくまとめたものです。ガイドラインでは「東京都サービスキャンバス」を活用しながら、サービスの全体像を描き、顧客視点のサービスを開発することを目指しています。

本動画は、全四章構成となっており、講師役のふくろう先生と生徒役の二人が会話をしながら、東京都サービスキャンバスの考え方やポイント、具体的な書き方までを丁寧に解説していきます。顧客視点の使いやすいサービスの開発やサービスデザインの理解度UPに向けて、本動画をぜひお役立てください！

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